Pannes SFR en cours aujourd’hui (Internet et Réseau)

Pannes SFR en cours aujourd'hui (Internet et Réseau)

Votre box SFR ne se connecte plus à Internet ou votre téléphone ne capte plus le réseau mobile ? Consultez les signalements enregistrés aujourd’hui pour savoir si une panne SFR touche votre secteur. Cette page permet de suivre les incidents affectant la fibre, l’ADSL, le Wi-Fi, la télévision et les réseaux mobiles 4G et 5G.

Panne SFR aujourd’hui : le réseau est-il en panne ?

La carte et le graphique ci-dessus présentent les signalements transmis au cours des dernières heures. Une hausse soudaine des déclarations dans une même ville indique généralement qu’un incident collectif est en cours.

Un signalement isolé peut toutefois provenir de la box, du téléphone ou du raccordement propre au logement. Il est donc conseillé de vérifier si plusieurs abonnés SFR situés à proximité rencontrent le même problème.

SFR propose également une carte officielle des sites mobiles en maintenance ou hors service. Elle permet de vérifier séparément les incidents affectant les appels, les SMS et les données mobiles sur les réseaux 2G, 3G, 4G et 5G.

Quel service SFR ne fonctionne plus ?

Identifier précisément le service touché permet de choisir les bonnes vérifications sans redémarrer ou réinitialiser inutilement tous les équipements.

La box SFR n’a plus accès à Internet

Lorsque tous les appareils du logement sont déconnectés, le problème peut venir de la box SFR, de la ligne ou du réseau extérieur.

Voici les premiers contrôles à effectuer :

1. vérifiez que la box est correctement alimentée ;
2. contrôlez les branchements sans plier le câble fibre ;
3. éteignez la box pendant environ trente secondes ;
4. rallumez-la et attendez la fin de son démarrage ;
5. testez Internet depuis plusieurs appareils ;
6. effectuez si possible un essai avec un câble Ethernet.

Si aucun appareil ne retrouve la connexion, lancez le diagnostic depuis l’application SFR & Moi ou l’Espace Client. L’outil peut détecter certains incidents et mettre l’abonné en relation avec un conseiller technique.

Le Wi-Fi SFR est lent ou inaccessible

Si Internet fonctionne avec un câble Ethernet, mais pas en Wi-Fi, la ligne SFR n’est probablement pas coupée. Le problème concerne plutôt le réseau sans fil du logement.

Voici la procédure à suivre en cas de problème de Wi-Fi SFR :

L’application SFR & Moi propose également un diagnostic dédié aux problèmes de connexion Wi-Fi.

Le réseau mobile SFR ne fonctionne plus

Une perte de réseau mobile SFR peut provenir d’une antenne en panne, mais aussi du téléphone, de la carte SIM ou d’une mauvaise couverture à l’intérieur d’un bâtiment.

En cas de problème de réseau mobile SFR, voici ce que nous vous recommandons de faire : 

1. activez puis désactivez le mode avion ;
2. redémarrez le téléphone ;
3. vérifiez que les données mobiles sont activées ;
4. testez le réseau à l’extérieur ou dans une autre rue ;
5. consultez la carte des incidents mobiles SFR.

Si la 4G ou la 5G apparaît mais qu’Internet reste inaccessible, vérifiez les données mobiles et les paramètres réseau du téléphone. Si un seul appareil est concerné, testez si possible la carte SIM dans un autre mobile.

SFR met aussi à disposition un formulaire permettant de déclarer un défaut de couverture et de préciser si le problème concerne la voix, les SMS ou Internet mobile.

La télévision ou le téléphone fixe est en panne

Lorsque seule la télévision ne fonctionne plus, vérifiez le décodeur, le câble HDMI et la liaison avec la box. Si Internet, la TV et le téléphone fixe sont tous indisponibles, le problème vient plus probablement de la ligne ou de la box.

Pour la téléphonie fixe, assurez-vous que le téléphone est correctement branché à la box. Un diagnostic spécifique peut ensuite être lancé depuis SFR & Moi ou l’Espace Client.

Quelles vérifications effectuer avant de contacter SFR ?

Quelques manipulations simples permettent de savoir si la panne vient de l’installation ou du réseau SFR.

1. Consultez les signalements enregistrés dans votre secteur.
2. Redémarrez uniquement l’équipement concerné.
3. Vérifiez les câbles et les voyants de la box.
4. Testez le service avec un autre appareil.
5. Lancez le diagnostic SFR depuis l’application ou l’Espace Client.

Que signifie le voyant PON du boîtier fibre SFR ?

Certaines installations disposent d’un boîtier ONT placé entre la prise fibre et la box.

Si le signal fibre reste absent après le redémarrage de la box et du boîtier ONT, le raccordement extérieur peut nécessiter l’intervention d’un technicien.

Comment signaler et suivre une panne SFR ?

Pour signaler une panne SFR, utilisez directement l’outil disponible sur cette page. Indiquez le service concerné et votre localisation afin d’ajouter votre déclaration aux signalements déjà enregistrés.

Chaque nouveau signalement permet de confirmer plus rapidement qu’un incident collectif touche une ville ou un secteur précis. Vous pouvez ensuite consulter la carte et l’évolution des déclarations pour suivre la situation.

Si le dysfonctionnement persiste ou nécessite une intervention, contactez ensuite SFR depuis l’application SFR & Moi, l’Espace Client, le chat ou par téléphone au 1023.

Quelles solutions utiliser pendant une panne SFR ?

Après le diagnostic de la ligne, SFR peut proposer une solution temporaire pour maintenir certains services. L’attribution dépend de la nature de la panne et de l’éligibilité du client.

La Box de Poche prêtée par SFR dispose d’une enveloppe de données illimitée pendant la durée de l’incident. Elle doit être restituée après le rétablissement de la ligne. Les abonnés ayant souscrit l’option Internet Garanti disposent quant à eux d’une Box de Poche 4G utilisable pendant une coupure de leur connexion fixe.

Questions fréquentes sur les pannes SFR

Comment savoir si la panne SFR est générale ?

Combien de temps peut durer une panne SFR ?

SFR prête-t-il systématiquement une Box de Poche ?

Peut-on demander un dédommagement après une panne ?